Conditions générales de vente

1. Champ d’application

1.1 Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes de produits effectuées via le site internet backtotaste.ch, exploité par Cibovinum – Import SARL sous l’enseigne commerciale Back to taste.

1.2 En passant commande sur le site, l’Acheteur accepte l’application intégrale des présentes conditions. Aucune disposition contraire ou dérogatoire émise par l’Acheteur ne sera acceptée.

2. Commandes et formation du contrat

2.1 Seules les personnes ayant leur domicile ou leur siège en Suisse ou au Liechtenstein peuvent passer commande sur backtotaste.ch.

2.2 L’Acheteur doit être capable d’exercer ses droits civils. Les mineurs ou personnes sous curatelle doivent fournir une autorisation écrite de leur représentant légal avant de passer commande. De plus, l’Acheteur doit avoir 16 ans révolus pour pouvoir passer une commande. En ce qui concerne l’achat de boissons alcoolisées, l’Acheteur doit avoir 18 ans révolus pour pouvoir effectuer un achat.

2.3 Le contrat de vente est conclu lors de la confirmation de commande envoyée par Back to taste après validation du paiement.

2.4 Back to taste se réserve le droit de modifier ou retirer son offre à tout moment et n’est pas responsable des ruptures de stock.

2.5 Dans un délai de 24 heures suivant la confirmation de commande, l’Acheteur peut solliciter une modification ou annulation. Back to taste se réserve le droit d’accepter ou de refuser cette demande.

3. Prix et frais de livraison

3.1 Les prix sont exprimés en francs suisses (CHF) et incluent la TVA en vigueur.

3.2 Les frais de livraison sont facturés en sus et indiqués avant la validation de la commande.

3.3 La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à CHF 100.–. Pour les commandes inférieures, des frais de livraison de CHF 10.– s’appliquent.

3.4 Une fois la commande validée, le prix ne peut plus être modifié.

4. Livraison et transfert des risques

4.1 Les livraisons sont assurées par La Poste Suisse à l’adresse indiquée par l’Acheteur. L’Acheteur est responsable de la justesse des informations fournies.

4.2 Les délais de livraison sont indicatifs et leur non-respect ne donne droit à aucune réclamation ou indemnisation.

4.3 Le transfert des risques, incluant perte et détérioration, intervient lors de la remise du colis à La Poste Suisse. Dès lors, les risques sont transférés à l’Acheteur. Back to taste ne peut être tenue pour responsable en cas de dégâts causés au colis ou à son contenu lors du transport.

5. Retours et échanges

5.1 Délai de traitement
Sous réserve des vérifications prévues aux présentes conditions, toute demande de remboursement, d’échange ou d’émission d’un bon d’achat, acceptée par Back to taste, est traitée dans un délai de 48 à 72 heures à compter de la réception du produit retourné.

5.2 Caractère ferme des commandes
Les commandes sont fermes et définitives.

5.3 Absence de retour des produits conformes
Les produits conformes à la commande de l’Acheteur et livrés en bon état ne peuvent faire l’objet d’aucun retour. En raison de leur nature de denrées alimentaires, les produits ne peuvent être repris pour des motifs d’hygiène, de sécurité et de sécurité alimentaire.

5.4 Retours admis à titre exceptionnel
Seuls les produits livrés en erreur ou défectueux peuvent, le cas échéant, faire l’objet d’un retour ou d’un échange, dans les conditions prévues ci-dessous.

5.5 Autorisation préalable
Tout retour est subordonné à l’accord préalable et écrit de Back to taste. L’Acheteur doit contacter Back to taste avant tout renvoi afin d’obtenir une autorisation de retour et les instructions correspondantes. À défaut, le retour pourra être refusé.

5.6 Modalités, gratuité et issue du traitement
En cas de produit défectueux (ou livré en erreur) dûment constaté, le retour est gratuit (frais de retour pris en charge par Back to taste selon les modalités communiquées). L’Acheteur s’engage à informer Back to taste dans les meilleurs délais après la réception afin de permettre l’organisation du retour et, le cas échéant, de l’échange ou du remboursement. Les demandes sont traitées au cas par cas. Après réception et vérification du produit retourné, Back to taste pourra, selon les circonstances, procéder à :

• un remboursement, ou
• l’émission d’un bon d’achat, ou
• un échange, dans la mesure du possible.

6. Modalités de paiement

6.1 Back to taste accepte les paiements en ligne via PostFinance, Visa, Mastercard et Twint.

6.2 Le débit du montant est effectué au moment de la validation de la commande.

6.3 En cas d’annulation ou de rupture de stock, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

7. Garantie et réclamations

7.1 En cas de suspicion de dommages externes au colis ou d’altérations du contenu, Back to taste recommande expressément à l’Acheteur de documenter l’état du colis avant ouverture en prenant des photographies sous plusieurs angles…

8. Produits conformes et appréciation subjective

8.1 Les réclamations fondées sur des critères subjectifs, tels qu’une différence de goût ou de texture par rapport aux attentes de l’Acheteur, ne sont pas considérées comme des défauts de conformité et ne peuvent justifier un retour ou un remboursement.

9. Responsabilité en cas de mauvaise conservation

9.1 Back to taste ne pourra être tenue responsable des défauts, altérations ou détériorations du produit résultant d’un stockage inapproprié.

10. Dates Limites de Consommation (DLC) et Date de Durabilité Minimale (DDM)

10.1 Back to taste garantit que les produits alimentaires sont livrés avec une DLC ou une DDM valide.

11. Modification des Conditions Générales

Back to taste se réserve le droit de modifier unilatéralement les présentes Conditions Générales à tout moment, sans préavis.

Mentions Légales

Adresse : Back to taste, exploité par CiboVinum – Import SARL, rue de Veyrot 14, CH-1217 Meyrin

Contact : Veuillez utiliser notre formulaire de contact sur notre site internet.