FAQ

Les vins marqués « Top cuvée » ou « Rare« , sont des vins d’exception, dont la production ainsi que la quantité sont limitées. Parfois même très limitées. Certains producteurs ne nous vendront parfois pas plus de 12 bouteilles dans l’année.
Alors, si vous remarquez le symbole « Top cuvée » sur une bouteille et constatez le stock restant, n’hésitez pas trop longtemps 🙂

Ce symbole met en avant nos coups de cœur maison. Nous aimons tous nos produits, mais certains nous font encore plus vibrer, au point de vouloir absolument les partager avec vous !

Notre patron, par exemple, ne peut plus se passer des excellentes confitures Agrimontana au petit-déjeuner.
Pour moi, ZeWouebMasteur, ce sont les pâtes Santoni qui m’ont fait redécouvrir le plaisir de manger des pâtes !

Les racines de notre petite entreprise étant fondées sur la distribution de produits haut de gamme italiens, à l’évidence, notre catalogue actuel est principalement constitué de produits d’origine italienne.
Gage de qualité reconnu, notre assortiment de produits italiens accompagne depuis 25 ans les tables les plus prestigieuses de de notre merveilleuse Suisse, qu’il s’agisse de restaurants gastronomiques, d’hôtels de renom
Mais patience, patience, nous avons de bonnes choses pleines de goût qui arrivent bientôt !

Traduction du site

Actuellement, notre site utilise un module de traduction automatique. Nous travaillons à une traduction de haute qualité dans nos langues nationales :

  • Français (langue principale)

  • Suisse Allemand, Italien et Anglais (actuellement à l’étude)

C’est un projet important que nous prévoyons déployer dans les mois à venir.

Nous expédions toutes les commandes exclusivement avec La Poste Suisse. Les commandes sont traitées et expédiées sous 24 heures. Les délais de livraison standard de La Poste sont de 48 heures.

Vous devriez donc recevoir votre commande sous 2 à 3 jours après validation et paiement.

Nous attachons une attention particulière à la protection de nos produits. Nos emballages sont conçus pour garantir la sécurité des articles fragiles tels que les bouteilles et bocaux.

Tous nos matériaux d’expédition sont 100% recyclables et/ou issus de matériaux recyclés. Nous utilisons du carton et du papier pour l’emballage extérieur et intérieur.

Pour protéger les objets fragiles (bouteilles, bocaux en verre), nous utilisons des mousses de protection 100% recyclables. Vous pouvez les séparer du carton et les déposer dans les bennes de recyclage plastique.

Nous cherchons activement des alternatives plus écoresponsables aux mousses en polyéthylène, bien que celles-ci soient déjà entièrement recyclables.

En savoir plus ? Consultez notre page « Emballages & Méthodes » pour découvrir nos engagements en détail.

Nous nous engageons à emballer soigneusement votre commande et à l’expédier rapidement. Voici ce qu’il faut faire si vous constatez un dommage :

  1. À la réception, inspectez le colis :

    • Si vous suspectez un dommage, signalez-le immédiatement au livreur en émettant des réserves.

    • Si une autre personne récupère le colis pour vous, elle doit également vérifier son état.

  2. Si le colis a été laissé devant votre porte :

    • Prenez des photos avant ouverture.

    • Prenez des photos de l’intérieur à mesure que vous déballez.

  3. En cas de casse :

    • Informez immédiatement La Poste et suivez leur procédure de réclamation.

    • Contactez-nous sans tarder : nous suivrons le dossier et vous accompagnerons dans la démarche.

Chaque situation étant unique, nous traitons les problèmes au cas par cas.

Pas d’inquiétude, nous l’avons sûrement reçu 🙂
Dans tous les cas, n’oubliez pas de vérifier vos spams. Parfois, nos e-mails peuvent se retrouver dans la boîte des courriers indésirables, même s’ils sont sécurisés.

Utilisez simplement le formulaire de contact de notre site. Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions.

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Nous enrichissons notre FAQ au fur et à mesure des questions récurrentes. Nous préférons qu’elle reste concise : trop long, personne ne lit !